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风起云涌看中高端CRM的佼佼者

发布时间:2020-07-21 17:14:51 阅读: 来源:木炭机厂家

毫无疑问,SaaS是大势所趋。根据国外数据显示,目前传统软件占据了70%以上的市场份额,但是估计到2020年SaaS型CRM将会超过50%,这一天很快就会到来。从目前的形势来看,国外云计算应用已经开始落地,客户愿意接受云应用,包括从产品的安全性、产品之间的整合、本地化融合等方面考虑,将会逐步深入到行业化的应用当中。

在SaaS模式下,软件不再是传统的软件,而是以服务的形式存在。国内使用SaaS最多的领域就是CRM,主要是因为传统CRM是商用软件中实施规模大且成本高昂的一类,同时安装比较难,且操作复杂。SaaS的出现,给CRM软件带来很好的发展基于。

从全球CRM市场来看,CRM市场规模有130亿美元,比去年同期增长9%,从国内的形势来看,2010年市场经济复苏以来,国内市场对CRM对需求清静非常乐观,增长也将会在10%左右。

CRM在中国大致分为三大阵营。第一,是以国际巨头软件企业为代表,主要应用在高端市场的厂商,比如微软、SAP等;第二,是以国内外中端软件企业为代表,主要应用在很多中端市场的厂商,比如用友、Xtools、SAGE等;第三就是以国内本土化软件企业为代表,主要应用在中低端市场的厂商。

微软CRM是进入中国的时间比较早,占据了很大的市场份额。微软CRM属于高端产品,和微软的Office产品能进行整合,界面也和Office类似。这一点对于微软CRM的销售非常的有利,微软的CRM虽说售价比较高,但是也得到了企业的认可,因为产品本身具有很强的实力。但是对于中国市场来说,微软CRM存在着本地化做得不好的问题,用户界面和易用性方面都有一些问题,不过这些问题也是大多数跨国企业软件所存在的。

SAP CRM系统也是高端产品,国内企业对它的关注度也很高,SAP CRM之所以受关注是因为它庞大且细密交织的系统定制功能。灵活定制,给企业带来了更多的机会。不过对于我国大多数中小企业来说,它的实用性不大,而且费用较高,很多企业较难承受。

作为本土管理软件厂商的佼佼者,用友在08年的时候意识到了CRM明显的发展趋势,于是收购了CRM市场专业的厂商TurboCRM,并结合自身的技术优势,推出了几大软件整合的新一代智能CRM,并且在市场上得到良好的反响。

从CRM出现在中国,Xtools就开始专注CRM服务,并伴随着中国的CRM历程。2004年,与用友等厂商,在中国CRM市场中杀出一片天地,现在的Xtoold正在推行B/S租用模式CRM,在移动端也有较大的作为,在中高端市场有着自己的份额。

赛捷的目标定位在成长性企业,采用的是软件许可费+实施服务费用的模式收取费用。并且赛捷CRM集成很多ERP厂商的应用,在中端市场发挥着它的力量。

专家表示,中国CRM市场已经迎来新的拐点,随着中国制造企业向世界级制造转型高峰的到来,中国企业对CRM的需求正日益凸显,中国CRM市场已经进入快速增长期。

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